웨이브(wavve)는 국내에서 유튜브, 넷플릭스, 티빙에 이어 4위를 차지하고 있는 OTT 플랫폼입니다. 웨이브는 공중파 방송 프로그램 및 오리지널 콘텐츠를 제공하여 차별화된 서비스를 제공합니다. 이번 글에서는 웨이브 고객센터 정보와 이용권에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
웨이브 고객센터 정보
고객센터 연락 방법
웨이브 고객센터에 문의하고 싶으시다면, 전화번호 1599-3709로 연락하실 수 있습니다. 고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시부터 1시까지는 운영되지 않습니다. 주말이나 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않으니 이 점 유의하시기 바랍니다.
1:1 문의 방법
웨이브 플랫폼에 접속 후, 로그인하여 1:1 문의를 진행할 수 있습니다. 아래의 절차를 따라 주시기 바랍니다.
- 웨이브 플랫폼에 로그인합니다.
- 홈페이지 하단에서 “공지사항”, “FAQ”, “1:1 문의”, “이용약관” 탭을 찾습니다.
- “1:1 문의”를 클릭하여 원하는 내용을 입력하여 문의를 진행합니다.
웨이브 이용권 정보
웨이브에서는 기본적으로 세 가지 이용권을 제공합니다: 프리미엄, 스탠다드, 베이직. 각 이용권의 특징은 다음과 같습니다.
이용권 종류 및 특징
- 프리미엄 이용권: 최고 화질을 제공하며, 최대 4명까지 동시 시청이 가능합니다.
- 스탠다드 이용권: FHD 화질 지원, 스마트 TV에서 사용 가능하며, 최대 2명까지 동시 시청할 수 있습니다.
- 베이직 이용권: HD 화질을 지원하며, 모바일 및 태블릿에서 사용하기에 적합합니다.
웨이브는 현재 신규 가입자에게 첫 달 100원에 이용할 수 있는 이벤트를 진행하고 있습니다. 이는 본인 인증 후 최초 구매 시에만 적용되며, 이후 정상 가격으로 자동 결제가 이루어집니다.
추천 이용권
모바일이나 태블릿에서 주로 시청하는 경우, 스탠다드 이용권을 추천합니다. 만약 여러 명이 동시에 시청할 계획이라면 프리미엄 이용권을 선택하는 것이 좋습니다.
웨이브 이용권 해지 방법
웨이브 서비스를 해지하고 싶으시다면, PC와 모바일 각각에서 다음과 같은 방법으로 진행할 수 있습니다.
PC에서 해지하는 방법
- MY 탭으로 이동합니다.
- 이용 중인 이용권을 클릭한 후, “자동결제 해지” 버튼을 클릭합니다.
모바일에서 해지하는 방법
- 안드로이드 앱:
- 우측 하단의 MY 버튼을 클릭합니다.
-
프로필을 선택하고, 나의 이용권에서 자동결제 해지를 선택합니다.
-
아이폰 앱:
- 앱스토어에서 구독 정보로 이동합니다.
- 웨이브 구독을 선택한 후, 구독 해지를 클릭합니다.
자동결제 해지는 결제일 전날까지 완료되어야 하며, 문제가 발생할 경우 고객센터에 문의하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
질문1: 웨이브 고객센터 운영 시간은?
답변: 웨이브 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(12시~1시)에는 운영되지 않습니다.
질문2: 웨이브 이용권은 몇 종류가 있나요?
답변: 웨이브는 프리미엄, 스탠다드, 베이직 총 3가지 이용권을 제공합니다.
질문3: 신규 가입자는 어떤 혜택이 있나요?
답변: 신규 가입자는 첫 달 100원에 이용할 수 있는 이벤트가 있습니다. 단, 이는 최초 구매 시에만 적용됩니다.
질문4: 자동결제 해지는 어떻게 하나요?
답변: PC와 모바일에서 MY 탭을 통해 자동결제를 해지할 수 있습니다. 결제일 전날까지 해지해야 정상적으로 처리됩니다.
질문5: 웨이브의 화질 옵션은 무엇인가요?
답변: 웨이브는 최고화질, FHD, HD 화질 옵션을 제공합니다. 이용권에 따라 이용 가능한 화질이 다릅니다.
질문6: 동시 시청은 몇 명까지 가능한가요?
답변: 프리미엄 이용권은 최대 4명, 스탠다드 이용권은 2명, 베이직 이용권은 1명이 동시에 시청할 수 있습니다.